“你好，我想掛個內(nèi)科的號，怎么掛？”

“我忘帶醫(yī)?？ê蜕矸葑C了，可以用醫(yī)保交費嗎？”

連日來，岱岳區(qū)婦幼保健院（岱岳區(qū)第三人民醫(yī)院）黨委書記、院長張科華和黨委副書記周欣勇等領(lǐng)導(dǎo)班子成員，帶領(lǐng)相關(guān)職能科室的負責(zé)人，以“普通患者”的身份，開展“領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

親身體驗中，不做事先安排、不設(shè)置活動場景、不擾亂就診秩序。張科華院長在7月11日的體驗中，從掛號繳費、門診就診到醫(yī)保結(jié)算、取藥，從線上到線下，從醫(yī)療到服務(wù)進行全方位就醫(yī)流程體驗。零距離與臨床醫(yī)務(wù)人員以及患者接觸，零距離傾聽群眾在就診流程、服務(wù)態(tài)度等方面的意見建議。對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，張科華院長均進行客觀點評，要求科室立整立改。

下一步，岱岳區(qū)婦幼保健院（岱岳區(qū)第三人民醫(yī)院）不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，確保人民群眾診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。