言談是指說話的內(nèi)容和態(tài)度；舉止即儀態(tài)，是人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。在交往中，得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的文化修養(yǎng)，進(jìn)而贏得對方的尊重與好感。       

言談基本要求：態(tài)度誠懇  語言文明  耐心傾聽  表達(dá)清晰話題適宜        

舉止醫(yī)務(wù)人員的舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢、彬彬有禮的態(tài)度和適宜的體態(tài)語言組成。

基本要求：站姿挺拔  坐姿優(yōu)雅  走姿穩(wěn)重  手勢規(guī)范  彬彬有禮